ISO è cosa? Organizzazione internazionale per la standardizzazione

ISO è un'organizzazione internazionale non governativaL'organizzazione, che ha iniziato la sua esistenza nel 1947. Il suo scopo è quello di sviluppare standard internazionali per beni e servizi. Consideriamo in dettaglio questa istituzione - l'organizzazione stessa, la necessità dell'esistenza - e studiamo le questioni che tratta.

ISO è che tipo di organizzazione?

Oggi comprende 157 membri rappresentanti di diversi paesi (uno per ciascuno). La Russia ha aderito al Consiglio (un'unità strutturale che amministra l'organizzazione) nel 2007.

Lo scopo dell'ISO è esteso a tutte le aree, perl'eccezione dell'elettronica e dell'ingegneria elettrica, che è di competenza della Commissione elettrotecnica internazionale. Alcuni lavori vengono eseguiti anche in modalità congiunta.

struttura

ISO è composto da enti governativi e lavoratori.

I primi sono i seguenti corpi.

1. L'Assemblea Generale. Si compone di funzionari, così come i delegati che vengono nominati dalle commissioni.
2. Il Consiglio organizza il lavoro tra le sessioniL'Assemblea Generale. Può rivolgere domande alle commissioni e istruirle a risolverle. Le decisioni vengono prese a maggioranza delle persone presenti. Nella subordinazione di questo corpo ci sono 7 comitati.
3. Ufficio tecnico di gestione.

Le seguenti unità strutturali sono i corpi di lavoro.

1. Comitati tecnici. Tra questi: PLACO è un ufficio tecnico che prepara proposte per pianificare il lavoro di ISO. Lo STACO studia i principi scientifici della standardizzazione e aiuta le informazioni al Consiglio, sviluppando i requisiti delle norme internazionali. KASKO valuta la conformità di prodotti e servizi, studia la pratica su questo tema e lo analizza. DEVKO fornisce assistenza ai paesi in via di sviluppo, sviluppando raccomandazioni per la standardizzazione. KOPOLKO - Comitato per la tutela dei consumatori, sta studiando la possibilità di facilitarla, introducendo l'istituzione della standardizzazione. REMCO, come comitato per campioni standard, fornisce all'organizzazione assistenza metodologica.
2. Sottocomitati.
3. Gruppi di consulenza tecnica.

norme

Poiché l'ISO esisteva,standard di un'organizzazione internazionale per la standardizzazione. Ad oggi sono stati pubblicati circa 14.000 campioni, compatibili con diverse tecnologie e processi produttivi. Questo vale per le industrie tradizionali (agricoltura, edilizia, beni di consumo, attrezzature mediche e altro) e le più recenti industrie (codifica digitale, informazioni ad alta tecnologia e simili).

Gli standard ISO sono quelli dettati dasviluppo del mercato. In caso di necessità, i rappresentanti di qualsiasi industria si applicano per lo sviluppo di uno standard appropriato. Dopo l'approvazione, la domanda viene presentata al comitato tecnico per ulteriori lavori. Include rappresentanti del settore che hanno espresso il desiderio di sviluppare uno standard. Dopo la sua approvazione, il progetto è sottoposto a discussione e infine adottato con votazione.

I più comuni sono gli standard ISO 9000 e ISO 14000. Entrambi possono essere utilizzati in diverse organizzazioni, indipendentemente dall'attività in cui sono impegnati.

Standard 9000 e 14000

Ad esempio, ISO 9000 è uno standard,regolare la gestione della qualità. Per metterlo in produzione, introdurre tecnologie e procedure di gestione appropriate volte a soddisfare le esigenze, oltre a garantire la ricezione di beni e servizi di qualità.

ISO 14000 si riferisce allo standard per il controllo disicurezza dell'ambiente. È necessario ridurre al minimo l'impatto nocivo sull'ambiente e lavorare per aumentare la produzione tecnicamente sicura.

Su cosa si basano questi standard?

Dovrebbe essere capito che nessuno del nomele norme non sono una garanzia di qualità e sicurezza. Incoraggiano solo l'organizzazione a implementare un tale sistema di gestione, che assicurerebbe la qualità ottimale e garantire la migliore sicurezza.

Quando si considera lo standard ISO 9000, vengono rivelati alcuni principi di gestione della qualità. I manager hanno il diritto di applicarli per la scelta del sistema ottimale in azienda. Studiamoli.

principi

№ 1. Concentrarsi sul consumatore. Allo stesso tempo, l'organizzazione cerca di comprendere le esigenze dei propri clienti e tenta in ogni modo di soddisfarli in modo tale da superare anche le aspettative. A tal fine:

• esigenze di ricerca;
• aggiusta la strategia;
• implementare un sistema ottimale per comunicare le informazioni sulle esigenze a tutti i dipendenti dell'azienda;
• studiare la soddisfazione del cliente con il prodotto;
• stabilire un sistema di relazioni con i clienti;
• cercare di raggiungere un equilibrio tra i consumatori e gli altri.

№ 2. I dirigenti organizzano la definizione di obiettivi e obiettivi, offrono ogni opportunità per raggiungerli. Per questo, la testa:

• tiene conto degli interessi di tutti i dipendenti;
• vede il futuro dell'organizzazione;
• stabilisce obiettivi e obiettivi;
• fornisce un'atmosfera fidata in azienda;
• fornisce le risorse necessarie per la formazione;
• è responsabile;
• stimola i dipendenti.

№ 3. Attrazione del personale. Le persone sono ciò su cui sono basate tutte le attività. Se i dipendenti sono coinvolti negli affari della società, allora si sviluppa in modo molto più dinamico e gli impiegati aprono maggiormente le loro capacità. A tale scopo, in conformità con gli standard internazionali, vengono fornite le condizioni in base alle quali:

• i dipendenti sono consapevoli del loro contributo nell'esecuzione dei compiti;
• capire tutti i limiti;
• sopportare la responsabilità;
• cercare di migliorare le loro qualifiche;
• condividere la loro esperienza e conoscenza;
• discutere di problemi urgenti.

№ 4. L'approccio al processo di lavoro in azienda sta cercando di stabilire in modo tale che la cosa principale diventi esattamente la questione. Per questo, sono fornite le seguenti condizioni:

• Le attività necessarie per raggiungere il risultato sono determinate;
• contabilità per il funzionamento e la responsabilità dei dipendenti;
• L'attenzione è rivolta a quelle circostanze che influenzano le attività principali;
• le conseguenze sono stimate.

№ 5. Approccio gestionale L'efficienza ottimale in questo caso è raggiunta attraverso una natura sistemica. Per fare questo, la società fa quanto segue:

• lavora su problemi strutturali;
• migliora l'interdipendenza intrasistemica;
• distribuisce equamente la responsabilità;
• conduce l'ordine esecutivo dall'inizio alla fine;
• migliora i meccanismi di lavoro, valuta le attività.

№ 6. Le azioni finalizzate al miglioramento continuo sono le seguenti:

• migliorare costantemente la qualità del prodotto o del servizio;
• condurre un lavoro educativo con lo staff;
• migliorare le caratteristiche e lavorare su questo ogni anello della società;
• valutare i passaggi ricevuti;
• evidenzia i risultati.

№ 7. L'approccio attuale. Questo principio prevede i seguenti passaggi:

• verifica delle informazioni;
• assicurandone l'accessibilità;
• analisi;
• prendere decisioni e azioni sulla base.

№ 8. Relazioni reciprocamente vantaggiose In questo caso, è necessario quanto segue:

• stabilire un equilibrio tra obiettivi a breve e a lungo termine;
• messa in comune delle risorse;
• Identificazione e collaborazione con partner chiave;
• scambio di informazioni;
• costruire piani comuni.

ISO 9000 è stato sviluppato nel 1994. Consiste delle serie 9001, 9002, 9003. E successivamente sono state aggiunte con 9001: 2000 e 9004: 2000. Ad oggi, ci sono sedici standard, tra cui le aziende scelgono il più adatto a loro.

Necessità di organizzazione

La certificazione è obbligatoria e volontaria. Il sistema di gestione della qualità è un processo piuttosto complesso e non è necessario per tutte le società. Questi standard di valutazione internazionali sono adatti per le aziende che cercano:

• migliorare la qualità del prodotto;
• portare a un livello ottimale il sistema di gestione;
• sistematizzare questa guida;
• migliorare l'immagine;
• ottenere vantaggi dalla concorrenza;
• facilitare la concessione di licenze;
• coinvolgere partner seri negli affari;
• ricevere ordini da società straniere.

Preparazione per la certificazione

Il processo di gestione deve esserestandard internazionali stabiliti. A volte le valutazioni del sistema esistente sono sufficienti e non è necessario introdurne una nuova. È sufficiente lavorare sodo sui cambiamenti strutturali. Per alcune organizzazioni, è necessaria una ristrutturazione completa e per gli altri, solo apportando alcune modifiche. Il sistema è costruito in conformità con compiti specifici. Nelle aziende, le riforme sono condotte in modo indipendente o sono invitate per questo consultando le organizzazioni.

Le fasi dell'implementazione degli standard di gestione sono le seguenti.

1. Definizione degli obiettivi
2. Identificazione delle aspettative.
3. Studio delle norme
4. La scelta di uno di loro.
5. Diagnosi del sistema di gestione.
6. Identificazione di processi che influenzano la fornitura di prodotti ai consumatori.
7. Sviluppo di opere pianificate.
8. La loro incarnazione nella vita.
9. La valutazione del sistema è indipendente.
10. Condurre una verifica per ottenere un certificato ISO.
11. Miglioramento continuo del sistema di gestione.

Autorità che conducono la certificazione

È necessario capire che l'organizzazione di ISOeffettua lavori di prova e non rilascia un certificato ISO. Sta sviluppando campioni. Le organizzazioni accreditate conducono tutte le procedure pertinenti per la loro verifica agli standard internazionali di qualità. Questo viene fatto nel paese in cui la società è di interesse commerciale.

GOST e ISO

La base per la certificazione obbligatoria pressoIl territorio della Russia è standard GOST. ISO, come già detto, è la base per la certificazione volontaria. Tuttavia, per l'armonizzazione della regolamentazione tecnica, è stato creato un sistema orientato verso standard internazionali. GOST ISO è scelto da quelle aziende che sono orientate non solo al mercato nazionale domestico, ma anche a quello esterno. Alcuni credono che sia questo approccio a formare una posizione più corretta nelle organizzazioni commerciali.