Come risolvere il conflitto: modi efficaci e raccomandazioni pratiche

In ogni relazione umana di volta in voltaci sono disaccordi. E sul lavoro, e nella famiglia, e nella relazione tra amanti ci sono situazioni di conflitto. Molte persone li provano in modo piuttosto doloroso. E completamente invano. È necessario imparare come trattare correttamente tali situazioni e sapere come risolvere correttamente il conflitto.

Gli psicologi consigliano di trattare le situazioni di conflitto in modo positivo - come un'opportunità per chiarire e persino modificare la relazione.

Imparare a risolvere i conflitti

Se c'è un conflitto, devidai al compagno di sfogarsi: cerca di ascoltare tutte le sue affermazioni con calma e pazienza, senza interrompere o commentare. In questo caso, la tensione interna diminuirà sia per te che per il tuo avversario.

Dopo che le emozioni sono state spazzate via, puoiproporre di giustificare la richiesta. Allo stesso tempo, è necessario monitorare la situazione in modo che il lato opposto del conflitto non si sposti di nuovo da una discussione costruttiva dei problemi a quella emotiva. Se ciò accade, devi guidare con tatto il disputant a conclusioni intellettuali.

Per estinguere le emozioni negative del partner è possibile averlo fatto un complimento sincero o aver ricordato qualcosa di buono e piacevole dal passato generale.

Atteggiamento rispettoso verso l'avversario - obbligatoriola condizione di come risolvere correttamente il conflitto. Impressionerà anche una persona estremamente arrabbiata. Se, in una situazione del genere, il partner viene insultato, vai alle persone, il conflitto non verrà risolto esattamente.

Cosa accadrebbe se l'avversario non riuscisse a trattenersi e continuasse a urlare? Non cadere per un rimprovero!

Nel caso tu ti senta in colpa nel conflitto, non aver paura di scusarti. Ricorda che solo le persone intelligenti possono farlo.

Alcuni metodi di comportamento in una situazione di conflitto

Esistono diverse tecniche comprovate su come risolvere un conflitto.

Numero di ricezione 1. Prova ad immaginarti come commentatore, osservando il litigio. Guarda il conflitto come se dall'esterno, e soprattutto - a te stesso.

Nella tua mente, chiuditi con un berretto impenetrabile o un giubbotto antiproiettile: sentirai immediatamente che le provocazioni e le parole sgradevoli dell'avversario sembrano spezzare l'ostacolo che hai impostato, e non feriscono così bruscamente.

Vedendo dal punto di vista del commentatore, quali sono le qualità non si dispone di sufficiente nel conflitto, hanno diritto a loro nella vostra mente e continuano a discutere, come se li avete.

Se lo fai regolarmente, appaiono le qualità mancanti.

Numero di ricezione 2. Come risolvere il conflitto tra i disputanti? Questa tecnica molto semplice spesso aiuta non solo ad alleviare la tensione, ma anche ad evitare del tutto il confronto. Hai solo bisogno di allontanarti o allontanarti dal nemico. Più le parti in conflitto sono vicine, più intense sono le passioni.

Numero di ricezione 3. Sorprendi l'avversario al momento del conflitto con una frase non standard o uno scherzo. Questo è solo un modo meraviglioso per risolvere il conflitto. Con una persona che è incline allo scherzo, è difficile giurarlo!

Numero di ricezione 4. Se è assolutamente chiaro che l'interlocutoreprovoca deliberatamente il conflitto, insulti e semplicemente non dà la possibilità di rispondere, in questa situazione è meglio partire, dicendo che non si vuole continuare la conversazione con questo tono. È meglio trasferirlo "per domani".

Prendendo un timeout, ti calmi, prendi una pausa per trovare le parole giuste. E la persona che ha provocato la lite, durante questo periodo perderà la sua fiducia.

Cosa non può essere tollerato in un conflitto

Un buon autocontrollo è la chiave per uscire con successo da una situazione di conflitto.

Devi imparare a frenare le emozioni e stare calmo. In caso di conflitto con partner o clienti, è severamente vietato:

tono irritabile e abuso;
una chiara dimostrazione della propria superiorità;
critica dell'avversario;
cercare nelle sue azioni di intenzioni negative;
Abdicazione di responsabilità, accusa di tutto il partner;
ignorando gli interessi dell'avversario;
esagerando il loro ruolo nella causa comune;
pressione su "luoghi dolorosi".

Il modo migliore per uscire dal conflitto non è portarlo a lui

Gli psicologi consigliano di trattare il conflitto come un fattore positivo. Se all'inizio del rapporto di costruzione, notando i momenti di conflitto, non li zittisci, puoi porre fine a serie liti alla radice.

È necessario provare a "spegnere l'incendio"come è divampato. Pertanto, il modo migliore per risolvere un conflitto non è portarlo a lui. Dopo tutto, ci sono molte difficoltà nella vita e le cellule nervose saranno utili.

Spesso la causa dello scontro èaccumulo di negatività inespressa. Una persona è infastidita dal comportamento di un collega o semplicemente evoca l'abitudine di una persona cara, ma non sa come parlarne per non rovinare le relazioni. Pertanto, tollera e tace. L'effetto è direttamente opposto. L'irritazione accumulata prima o poi si schizza in una forma incontrollata, che può portare a un grave conflitto. Pertanto, è molto importante non portare al "punto di ebollizione", ma dichiarare con calma e con tatto le loro affermazioni immediatamente, non appena sono sorte.

Quando non si dovrebbe evitare il conflitto

Ma ci sono casi in cui non è necessario evitare una situazione di conflitto, perché aiuterà a risolvere il problema. Puoi andare coscientemente in conflitto se:

hai bisogno di disinnescare la situazione scoprendo cosa è doloroso con una persona cara;
c'è bisogno di rompere la relazione;
Cedere a un avversario significa per te tradire i tuoi ideali.

Ma dobbiamo ricordare che deliberatamente andare al conflitto, è necessario scoprire la relazione in modo intelligente.

Promemoria "Come risolvere correttamente il conflitto"

Per uscire dalla situazione di conflitto il più rapidamente possibile e con la minima perdita, proponiamo questa sequenza di azioni.

1. Prima di tutto, l'esistenza del conflitto deve essere riconosciuta. Non possiamo permettere situazioni in cui le persone si sentano confrontate e agiscano secondo le loro tattiche scelte, ma non ne parlano apertamente. Non sarà possibile risolvere un tale conflitto senza una discussione congiunta delle parti.

2. Avendo riconosciuto il conflitto, è necessario concordare negoziati. Possono essere faccia a faccia o con la partecipazione di un intermediario, che si adatta a entrambe le parti.

3. Determina ciò che costituisce esattamente il soggetto dello scontro. Come dimostra la pratica, le parti in conflitto spesso vedono l'essenza del problema in modi diversi. Pertanto, dobbiamo trovare un terreno comune nella comprensione della controversia. Già in questa fase è importante determinare se la convergenza delle posizioni è possibile.

4. Sviluppa diverse soluzioni, tenendo conto di tutte le possibili conseguenze.

5. Dopo aver considerato tutte le opzioni, considera quella che soddisferà entrambi i lati. Registra la decisione per iscritto.

6. Implementa la soluzione. Se ciò non viene fatto immediatamente, il conflitto si approfondirà e sarà molto più difficile condurre trattative ripetute.