Identificare le esigenze del cliente - il lavoro di un marketer

Il compito principale di un marketer è identificareesigenze del cliente. Se l'azienda ha scelto la strategia sbagliata della società pubblicitaria e ha erroneamente identificato i desideri dei consumatori, allora l'azienda è in attesa di perdite e, nel peggiore dei casi, di bancarotta.

I bisogni possono essere condizionalmente divisi in generale eindividuale. I bisogni individuali possono essere nel cibo, in cose specifiche. E il generale - in condizioni di residenza, conforto della casa, in lavoro preferito, posizione finanziaria.

Un prodotto prodotto da qualsiasi azienda è diretto asoddisfazione dei desideri e dei bisogni delle persone. Puoi dire che il prodotto è stato creato per rendere felici i clienti. Considera in che modo le esigenze dei clienti vengono identificate in una conversazione personale con il manager che rappresenta la società.

Questo specialista dovrebbe sempre essere corretto,educato e sorridente. È desiderabile, se all'inizio della conversazione il venditore dice alcuni complimenti o conduce una conversazione su domande generali, per esempio, sul tempo. Un inizio così secolare (senza inizio) del dialogo creerà l'atmosfera necessaria, introducendovi note amichevoli. Questa fase della conversazione prepara il "terreno", per poi identificare correttamente le esigenze del cliente.

In Europa, un dialogo libero tra i clienti epersonale - un business abituale. A noi tale stile di dialogo entra solo nella cultura del dialogo commerciale. Purtroppo, ci sono acquirenti che trattano negligentemente il personale di servizio. In situazioni di conflitto, il compito del manager è tradurre il dialogo in un canale positivo.

Per identificare correttamente i bisogniclient, le domande dovrebbero essere poste per essere distribuite, ovvero a cui non è possibile rispondere "no" o "sì". Non è necessario dire ciò che il cliente sarà in grado di confutare. Ricorda, la parola "no" ha sempre un effetto negativo sul subconscio della persona. Se l'acquirente non sa cosa vuole, devi cercare di parlargliene, chiedere dei desideri, delle preferenze, dell'umore con cui una persona è venuta al negozio. Più in dettaglio parlagli del nuovo prodotto, dei vantaggi di questi o di altri prodotti. È necessario utilizzare qualsiasi trucco psicologico per far sorridere il cliente, entrare in un dialogo costruttivo.

Una persona che è venuta al negozio dovrebbecreare l'impressione che si capisca che il suo manager è competente e competente in materia di soddisfazione dei bisogni del consumatore. Quei venditori che vogliono fare una buona impressione dell'azienda in cui lavorano creano un'atmosfera calda e rilassata di comunicazione. Solo una persona sicura di sé può ispirare fiducia e identificare accuratamente le esigenze del cliente.

Il venditore deve ascoltare ogni parola del cliente e non interromperlo. Se la conversazione è ostacolata dal rumore, vale la pena annotarla con un sorriso e non esitare a chiedere nuovamente all'acquirente se qualcosa non viene ascoltato.

Per addestrare il personale, che con facilitàcomunicherà con i clienti, è necessario condurre corsi di formazione settimanali, meglio in gruppi numerosi. La conversazione del manager con lo staff e la gestione con il manager in una forma approssimativa è inaccettabile. La dura critica porta a un deterioramento del clima nella squadra.

Per identificare meglio le esigenze dei clienti, sarà necessario condurre ricerche di marketing.

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